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格蘭仕3天發7篇聲明懟天貓:將建同類商家群

2019年06月20日 09:29 次閱讀 稿源:澎湃新聞 條評論

3天之內,7封公開聲明,廣東格蘭仕集團對天貓的叫板開始從“怒懟”轉向行動。6月19日,格蘭仕連發三篇公開聲明,分別題為《請加入正義的一方》《正告水軍》《請天貓高層聽聽真實的聲音》,在繼續呼吁天貓管理層出面對話的同時,格蘭仕在《請天貓高層聽聽真實的聲音》一文中還提及,決定在微信上建一個專門的群,“一是對外發布消息,二是聽取各方意見,三是聚焦遭遇與格蘭仕有同樣不公平待遇的商家。”

此前的6月17日,格蘭仕發出第一份“關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明”,對外公開了格蘭仕和天貓之間的爭端。在這份聲明中,格蘭仕稱,自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常,導致正常銷售遭遇嚴重影響。

對此,天貓相關人士一度表示,在App搜索“格蘭仕”顯示是正常的。

此后,格蘭仕懟天貓的調門明顯抬高。

6月17日以來,僅在格蘭仕集團官方微博上,以廣東格蘭仕生活電器商業有限公司名義加蓋紅章發布的聲明,就多達7封。而且,除了第一天“關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明”還算克制外,其余6封聲明火藥味漸濃。除了前文提及的4篇,另外3篇格蘭仕聲明的標題分別為《請天貓高層站出來說法》《格蘭仕消息了嗎》《別玩陰的》。

對此,天貓方面未再作出公開回應。

格蘭仕相關人士表示,希望天貓高層能與格蘭仕進行展開對話。雖然格蘭仕在聲明中曾提及反壟斷法,但格蘭仕相關人士給澎湃新聞記者的回應是,目前并未就此向相關監管部門舉報天貓,如有舉報會公布。

據格蘭仕方面稱,受搜索異常事件影響,格蘭仕“618”在天貓上的六家核心店鋪銷售較去年同期均大幅下滑,其中格蘭仕官方旗艦店銷售額同比下滑了41.5%,格蘭仕凡臣專賣店銷售額同比下滑了89.06%。格蘭仕稱,此次事件致使格蘭仕天貓相關店鋪造成了20萬臺產品庫存積壓,整體損失不可估量。

交鋒細節

格蘭仕官網顯示,格蘭仕集團是一家綜合性白色家電品牌企業,是中國家電業具有強大影響力的龍頭企業之一,其產品包括微波爐、電烤箱空調冰箱等。

關于在天貓平臺出現的所謂搜索異常情況,6月17日晚間,格蘭仕方面在提供給澎湃新聞的聲明中稱:

一,5月30日下午,天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標識剔除,即無法參與“618大促”的任何活動。店鋪沒有任何違規操作,天貓此做法嚴重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量,違背公平競爭原則。

二,6月1日下午,天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進行干預,無法展示給消費者,核心產品型號手淘搜索的訪客數開始“斷崖式”下滑,涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。

三,6月2日下午,天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進行屏蔽,使格蘭仕核心銷售產品無法展示給消費者,各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品,無法按照天貓規則展現。

四,6月6日,在天貓平臺搜索“格蘭仕官方旗艦店”,無搜索結果,但實際上店鋪依然存在,搜索店鋪被屏蔽。

隨著事件的演進,格蘭仕方面還發布了該公司和天貓之間交鋒的更多“細節”:

4月3日,天貓屏蔽格蘭仕在全淘、聚劃算、淘搶購資源,要求其下架拼多多平臺旗艦店;

5月20日,天貓要求格蘭仕出具“退出拼多多”公函被拒絕后進一步封鎖了格蘭仕資源,清退聚劃算、“520”大促全場資源。

5月27日,格蘭仕與天貓進一步商談,天貓要求格蘭仕下架拼多多旗艦店,并且要求618之后下架包括專賣店在內的所有拼多多店鋪,再次未能達成共識。

5月28日,格蘭仕應邀拜訪拼多多。

5月29日,天貓對格蘭仕6家核心店鋪(格蘭仕官方旗艦店、格蘭仕沙力專賣店、格蘭仕凡臣專賣店、格蘭仕創美專賣店、格蘭仕廚衛旗艦店、格蘭仕冰洗旗艦店)采取技術干擾,手段如下:

1,剔除618大促參加資格,清退商家;

2,清退聚劃算淘搶購資源;

3,綜合搜索降權,其中格蘭仕沙力專賣店從每天近2萬人的訪客,下降至200多人每天;

6月2日,格蘭仕在天貓搜索出現異常。

格蘭仕之前提供給澎湃新聞的信息顯示:6月2日下午,天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進行屏蔽,使格蘭仕各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。

6月10日,格蘭仕再次主動前往天貓進行洽談未果。

6月17日,格蘭仕發出了第一份公開聲明,即“關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明”。此后還多次呼吁和天貓高層對話。

天貓方面尚未對上述細節問題置評。

為何會翻臉

那么,格蘭仕和天貓為何會走到今天這一步?是因為格蘭仕在“618”促銷中,給了拼多多更好的條件資源嗎?

對此,格蘭仕相關人士6月19日對澎湃新聞記者表示,格蘭仕與拼多多的合作源于去年末,從目前看格蘭仕產品在拼多多的平臺銷量還是很小的,無法與天貓、京東蘇寧國美這些大平臺相提并論。

“我們的消費者在哪里?我們就會在哪里,我們不會放棄與消費者溝通的平臺,我們堅持多跑到平臺策略。”格蘭仕相關人士也否認公司給了拼多多更多的資源支持,“如果天貓不把我們618促銷剔除的話,我們對天貓的支持力度也很大,我們原則上各個平臺產品型號大部分都不同,也有些相同的型號,但如果平臺有重要的促銷,我們都會支持的。”

公開信息顯示:5月28日,格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢來到拼多多總部,雙方宣布正式建立長期全面戰略合作關系。格蘭仕生活電器營銷部總監吳毅稱,雙方將聯合推出定制化的產品,滿足不同地區消費者的差異化需求。拼多多聯合創始人達達表示,雙方將著眼3至5年的發展,在產品創新層面持續投入。

那么,格蘭仕與拼多多達成的戰略合作中,有哪些獨一無二的措施,格蘭仕相關人士稱不清楚細節。

拼多多方面也未對此進一步置評。

不過,在雙方達成戰略合作后,拼多多方面發布的新聞稿中曾提及,目前拼多多正大力推進預熱618的“百億補貼”大促活動,本次促銷和后續的618大促中,格蘭仕全線產品將以全網最高性價比登陸拼多多平臺。

有家電觀察人士分析認為,拼多多的渠道下沉做得很好,在三四級市場的年輕人中很有人氣,這也是格蘭仕不顧天貓的反對堅決與拼多多合作的原因。

格蘭仕對此回應稱,格蘭仕定位國民家電,不會放棄任何一個消費者,更何況是有增長潛力的群體。

“二選一”

格蘭仕這次叫板天貓,難免會讓外界聯想到電商領域的“二選一”問題。

所謂“二選一”,是指一些電商要求入駐商家只能在該平臺提供商品或服務,不得同時在其他平臺經營,阿里系和京東在這一領域曾有過激烈摩擦。近來,比起強制性的“二選一”,還出現了不少新的方式讓商家在電商平臺中作出傾斜。

今年1月開始試行的《電子商務法》對電商平臺“二選一”問題作出了規范。

《電子商務法》第三十五條規定,電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段,對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件,或者向平臺內經營者收取不合理費用。

不過,在強制性“二選一”被叫停的背景下,一些軟性的手段依然處于灰色地帶。

格蘭仕在其聲明中,也一直以弱勢群體自居,并擺出了一副背水一戰的姿態。格蘭仕上述人士表示,“互聯網平臺本身的開放屬性決定了電商渠道業態的多元化。這是不可逆轉的發展潮流。”

不過,格蘭仕方面目前是通過公開喊話的方式,向天貓發出呼吁。迄今仍未向監管部門投訴,為雙方的溝通留出一線空間。

鑒于天貓方面至今尚未對事件細節作出回應,外界也不清楚格蘭仕方面掌握多少實質證據。

(本文來自于澎湃新聞)

格蘭仕3天發7篇聲明懟天貓:將建同類商家群,未向官方舉報

澎湃新聞記者 周玲

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